员工培训六大要素的内容「班组管理有问题?因为这五大目标和六大要素你还不明白」班组管理有问题?因为这五大目标和六大要素你还不明白

3.21响水天嘉宜化工厂发生特大爆炸事故,造成了极其严重的后果、极其恶劣的影响。

痛定思痛,我们的生活离不开化工,可化工企业生产带来的环境污染、安全事故时有发生,广受社会各界诟病。

因此,提高化工企业安全水平,降低安全风险,提高安全系数,切实保障化工企业职工的生命健康安全,保障人民群众生产生活安全,应该成为化工企业和政府监管部门工作的重中之重。

笔者自2002年开始,从事管理体系咨询服务,2015年转从企业管理咨询,2018年10月25日入职××江苏有限公司研发部。10多年来,一直奔走在企业生产第一线,积累了一定的企业管理经验。在此,以第三人的视觉和观点,为提高化工企业安全水平提几点思考,供社会各界和政府监管部门参考。

一、 加强合规检查,确保合法生产。

政府监管部门应加强化工企业的合规检查,重点监督其:消防验收以及安全、环保、职业卫生三同时验收情况、安全生产/经营/运输许可证、工业产品生产许可证、危险化学品购买/运输/贮存/使用备案等资质手续的办理情况。

化工企业生产经营资质手续不全的,除试生产阶段以外,政府监管部门应当依法勒令其停产整顿。

在资质手续齐全的前提之下,政府监管部门还要组织专家定期对企业进行地毯式排查,确保企业正在生产的产品,在其已经取得的资质许可范围内。试生产企业应当符合相关审批要求。

超范围生产是一个极其严重的安全隐患,超范围生产的化工企业会脱离政府监管部门的视线,原料采购、生产过程、成品都会不受控制,企业生产现场的化学品安全说明书、职业危害告知卡、生产操作工艺文件等都会出现严重的偏离,一旦发生事故,后果不堪设想。

二、 规范厂区布局,构筑安全屏障。

科学、合理的规范厂区布局,不能仅从一个企业、一个生产区域的角度去考虑。既要从微观的单一企业视角去考虑,更要从某个区域、整个园区的角度去考虑,去权衡利弊。

化工企业和化工园区必须要综合考虑风向、地势、水流、人流、物流,以及园区的道路交通、河流沟渠,以及周边的江海湖泊,对规划部局不合理的企业和园区,要采取措施,落实整改。

企业的紧急疏散通道、紧急疏散区应与本企业的原料、过程、产品相适应,化工企业和化工园区的企业布局应当考虑紧急情况下的风向问题,避免规划布局上的先天缺陷,形成区域性的、系统性的安全风险。

进入化工企业生产区域的“二道门”,是一个很重要的安全屏障。进入“二道门”之前的人员登记、安全教育培训、火种和通讯工具寄存、专业服装的更换、劳动保护用品的佩戴、消除静电等措施的落实等等,一定要严格执行,稍有疏忽,都有可能会酿成安全事故。

化工企业“二道门”建设,既要考虑正常生产情况下的管控,还要考虑突发紧急情况时的短时间内大量人员疏散的需求。性命攸关的关键时刻,“二道门”不能成为生死之门。

三、 规范专业服务,提高安全水平。

化学是一门专业性很强的科学。化工企业的安全生产,要讲究科学。化工企业获取化工安全生产知识的途径有很多,寻求第三方专业机构和专业人员提供专业技术服务,是一个很好的选择。

第三方专业服务机构和专业服务人员的选择,政府监管部门不必设定门槛,指定一批服务机构和服务人员名单。在长期的工作实践中,我们发现一个现象,有些安全专家考试能力很强,但是到企业生产现场巡视察看,发现问题、解决问题的能力不尽如人意。

让企业自主选择业内口碑好的、经验丰富的第三方服务机构和服务人员,通过提供专业的技术服务,帮助企业梳理过程、排查风险隐患,指导企业采取切实有效的措施,消除或降低安全风险。

四、 提高安全意识,普及安全知识。

政府监管部门需要定期组织开展安全生产例会,对化工企业的股东、实际控制人、法定代表人,以及企业中高层管理干部进行教育培训。讲法律法规、讲标准规范、讲政策形势、讲事故案例、通报检查和整改情况,提高企业法律责任主体人员和中高层管理人员的法律意识、安全意识。

拍脑袋干化工的年代已经过去了,只有企业领导对安全生产心生敬畏,并且把这种意识层层传导到企业的各职能层次和全体员工,才能形成一个360度全覆盖的安全网络。

提高全员安全意识,要从开展全员学习培训开始。化工企业要把开展安全三级教育和常态化的安全教育培训作为一项重要工作。学习的重点是化学品安全技术说明书(简称MSDS)、化学品安全周知卡、化学品安全标签、职业危害告知卡,以及化工企业三大规程(工艺规程、安全技术规程、操作规程)和应急预案。

当所有人都能熟知化工产品的安全特性,做到三不伤害(不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害),化工企业的安全风险就能够得到较好的控制。

五、 加强要素管控,保障过程受控。

安全管理的要素还是人、机、料、法、环、测六大要素,以及化学品、危险作业、标识标志、应急预案等内容。

化工企业可以在第三方专业机构和服务人员的辅导下,做好管理过程和生产过程的梳理,加强各过程的要素管理,确保各过程在受控状态下进行,从而保障安全生产。

人员管理包括企业员工、外包服务人员、外来访问者,以及临时人员。化工企业全体员工及相关人员的安全能力、安全意识都提高了,企业的安全风险隐患才能被及时发现、及时整改。

机的管理主要包括:消防安全设施、特种安全设备、生产设备、工艺装备等。化工企业需要依法依规做好安全检验,办理准用手续,并加强日常检修维护和巡查点检。

在物料管理方面,企业需要考虑各种原辅材料、包装物、制程中间产品、成品,以及化学试剂管理。

法重点围绕化工三大规程,做好控制中心、生产现场、操作岗位和重点关键设备的管理。

生产环境的管理,主要关注:相邻单位、企业厂区、车间、仓库、罐区等场所的6S管理,包括劳动防护用品等配置和使用。

测的管理主要考虑各种计量器具、检测设备和报警装置的管理,以及过程监控的结果,严防超温、超压、超速、超限、超标。化工生产企业的DCS控制系统需要定期校正,防止监控结果出现偏离,轻则产品不合格,重则酿成安全事故。

化学品管理需要关注:剧毒、易制毒、易燃、易爆、易制爆等化学品,以及不相容物质的管理。

危险作业需要依照规定做好作业审批,专人监督实施,防范事故发生。

标识标志是最廉价的安全投入,但是效果不错,不仅可以日常的、潜移默化的教育影响员工,而且可以及时提醒,防范违章作业的发生。

应急预案是最后一道安全防线,平时应定期组织演练,当事故发生的时候,及时启动应急预案,把事故和灾害扑灭在萌芽状态,最大程度的降低风险,减轻事故后果。

此外,化工企业的开停车管理也是一项极其严肃的事情,需要制定专项方案和应急预案。

六、 加强监督检查,狠抓整改落实。

企业的安全生产监督检查,可以分为三个层次。一是化工企业自查自纠,二是化工企业委托专业服务机构和服务人员协助检查,三是政府监管部门组织开展例行检查或委托专家开展专项检查。

检查不是目的,检查的目的是发现存在问题,发现安全隐患和安全风险,解决存在问题,帮助和促进化工企业健康安全运行。

一定要选择经验丰富的人员,千万千万不能重资格、重证书,轻经验、轻能力。专家的经验是靠经年累月的积累得来的,而非教科书式的死记硬背和生搬硬套。

对于检查发现的问题,需要按严重程度分轻重缓急,问题极其严重的,应当无条件停产整顿。

检查不能一查了之,问题整改后的跟踪验证,闭环管理一定要跟上,确保事事有交待、件件有落实。

在重特大安全事故发生后,一般都会“一人生病,大家一起吃药”。即一家企业发生问题,化工园区所有企业停产整顿。这是不科学的,政府监管部门随意的“舞膀子”令行禁止,看似高度重视,实则会导致化工企业生产系统的不稳定。化工生产是连续的反应过程,设备、管线在连续生产时没有问题,一旦停下来,过一段时间再重新启动,会带来很多问题,化学反应装置和管道的腐蚀、化学物质的残留,都会产生极大的安全隐患。

七、 推动信息公开,落实主体责任。

响水天嘉宜化工厂在特大爆炸事故发生之前,已是劣迹斑斑、问题种种。但是缺少有效监督,使得问题企业得以带病运行。

政府主导,推动化工企业安全生产信息公开,让化工企业安全生产问题接受全社会监督。

与此同时,要落实企业股东、实际控制人、法定代表人,以及企业高管、相关责任人的主体法律责任。从源头上防止利欲熏心,漠视安全生产,只有这样,才能有效管控,杜绝重特大安全事故的再次发生。

结语:

我曾经去过江苏江阴某化工企业,厂区内亭台楼榭、雕梁画栋、小桥流水、绿树成荫、鸟语花香。你根本想像不到,这是一家化工企业。

对化工企业开展整治提升行动,降低化工企业运行过程中的安全风险,防范减少事故发生率,切实保障企业职工生命健康安全,打造景色宜人的花园式工厂,为化工企业健康安全运行,为中国制造高质量发展奠定坚实基础。



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旅游活动内容构成的六大要素:1、第一位是解决温饱问题-吃;2、第二位是解决睡眠休息问题-住;3、第三位是解决交通问题-行;4、第四位是解决游玩问题-游;5、第五个是解决购物需求-购;6、第六个是解决娱乐问题-娱,一个成熟的旅游景区或者旅游产品要包含这些基本内容。

我们知道旅游业是服务行业,旅游从业者提供服务,游客购买服务,一次旅行就是一道旅游大餐,要包含基本的内容,无论是旅游从业者还是游客都要遵守,那就是共同解决旅游过程中基本需求,主要包括6个基本要素:

1、吃:民以食为天,人是铁、饭是钢,一顿不吃饿得慌,这些耳熟能详的俗语告诉我们,出门在外,首先要解决温饱问题,因此“吃”是旅游六个要素中排第一位,对于旅游从业者来说,让游客吃好、吃出特点、吃的满意、吃出故事来最好,可以让游客回去后津津乐道,会为后续的游客起到很好的引导作用,对于旅游从业者来说,最好的广告就是“口碑”;

对于游客来说,外出旅游,要体验的就是当地风俗和特产,如果同在家里吃的一样,那么还要外出旅游干什么呢?吃的性价比、特色等都是游客追求的,不仅要吃饱,还要吃出特点来,才是他们追求的,尤其是吃货游客,出发前已经已经对旅游目的地的小吃了解一个透;

这里有一个游客的预期和服务方的供给,一旦偏差过大,会有反效果。

2、住:出门在外,睡眠质量至关重要,有很多小伙伴因换地方而失眠,因此,如何打造一个温馨的住宿环境,这是非常重要的,只有休息好了,才能有精力去旅游,有心情去游玩和购物,还有就是游玩一天,身体很疲惫,如何让身体快速复原,这也是“住”需要解决的,住宿环境舒适度决定游客“住”的质量;

3、行:其实就是道路交通,解决出行问题,包括出行方式、乘坐的交通工具,路线的选择,如果沿途风景好,那么可以选择驾车出行,如果目的地才是重点,那么快速到达是首选,可以选择航空,“出行”对于不同乘客有不同的选择,舒适度和自由度要进行平衡,路况好、沿途风景美,也会带来好的旅游体验和享受;

4、游:大多数游客把这个当成重中之重,其实有时候过程也是难得的旅游体验,外有导游诟病中国游客“上车睡觉、停车撒尿、到站拍照”,其实比较客观,是不会旅游的表现,真正懂旅游的是重视过程体验,沿途的吃、住、行都要认真观察和体会,而不是简单的胡吃海喝,然后一头扎进宾馆打牌、睡觉;

游,是在旅游目的地的一种体验,是对陌生环境的了解过程,需要发现、观察、总结,只有会旅游的小伙伴,才能发现“一方水土养一方人”的真谛,万物皆有因,草原牧民喝奶茶是为了消化大量的肉类食品,藏红花有助于缓解高原反应等都是有趣的旅游知识点,当然这样的内容非常多,都是“游”的过程中了解和观察发现的;

5、购:一个好的旅游产品,应该为游客提供购买文创和纪念品、特产的空间,它是旅游产品的重要组成部分,如果是以“购物”为主题的产品,更是如此,这种主要是以跨境旅游为主的旅游产品;

6、娱:这个主要是体验旅游目的地的特色文化生活,是一种深度体验游,比如:参加草原放牧、江南丝绸制作、景德镇的陶瓷工艺等等,当然也有人理解为其它娱乐活动,总之是更为高级的旅游体验。

【温馨提示】

旅游六要素,无论是旅游从业者还是游客,都要有清醒的认识,它关乎旅游体验,对于从业者来说,如何提供游客满意的服务,从这六个方面着手,是不会有问题的,而对于游客来说,外出旅游的目标,也可以从这六个方面去准备,来评判一个旅游产品是否优质,这些体验都是重要指标;

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本文首发于“零牌顾问ZERO”订阅号

顾客满意五大目标(QCDSF)

顾客满意的五大目标包括质量、成本、交货期、安全和柔性。


质量(Quality):站在顾客立场,制造令顾客称心如意的产品。保证质量是班组长的第一要务。质量是顾客关注的第一焦点,没有好的质量作为保证,再低的价格、再快的交货期都没有意义。


例如,我们熟知的日本松下电视机,它的质量非常好,它是怎样做到的?


松下在最开始销售电视时,每隔一段时间就会派业务员去客户家里了解电视机使用情况,如果出现什么问题会及时反馈给工厂进行整改,确保下一批出厂的产品不会出现同样的质量问题。


成本(Cost):通过有效管理,把顾客的负担降到最低程度,最大限度地提高工作的附加价值,提高公司的经济效益,另外,还包括使用成本。例如,格力空调虽然在同类型产品中价格略高,但由于后期维护省心、使用成本很低,所以格力空调非常畅销。


交货期(Delivery):抓住时机、准时交货,以足够短的交货周快速满足客户的需求。


安全(Safety):确保员工的生产安全和职业健康,加强劳动保护,遵守环境保护和技术法规


柔性(Flexibility):敏锐地感觉市场,敏捷地适应企业内外部环境的变化,并具备满足顾客需求变化的能力,这是生产系统的应变弹性能力。企业的柔性越高,抓住市场机会的能力就越强。


现场管理六要素(5M1E)


为了更好地实现班组目标,班组长应该有效地管理人员、机器、材料、方法、环境和测量系统六大要素(简称5M1E,其中5M也常称为人、机、料、法、环)。


人员(Man):人是生产系统中最重要、最活跃的因素,班组长需要教导员工,使其掌握必要的作业技能,达到合格的行为质量和工作质量,确保每个人都能按要求开展工作,完成任务。同时,要调动员工的主动性、积极性,活跃员工思维,使其积极参与改善自主管理。


机器(Machine):机器或者说设备是生产的重要条件,班组长要做好设备维护保养,给设备配备合适的工作条件,同时科学操作和使用设备,防止设备劣化,使设备发挥最大的工作效率。


材料(Material):材料是产品的构成元素,只有确保材料零部件的质量才能保证产品的质量,班组长要善于把握材料的特性及变化点,做好应变管理。


方法(Method):操作方法、工艺条件等是确保质量和效率的基础,根据现场特点,运用工业工程、价值工程等管理技术,改善操作方法。在保证质量的前提下使员工做得更轻松、效率更高、效益更好。同时针对不同型号的产品特点,不断细化工艺条件,使工艺条件更合理、更优化、更有针对性。


环境(Environment):生产环境对人和设备的影响都非常大,因此,班组长要深入开展55现场管理(即整理Seiri、整顿Seiton、清扫Seiso、清洁Seiketsu、素养Shitsuke),运用人体工学的原理不断进行现场改善,创造整洁、明朗、有序的生产环境,确保安全、质量和效率。


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